И.Н. Андреева

Эмоциональная компетентность в работе учителя

// Народное образование, 2006. – №2 – С.216-223

Мудрый сердцем прозовётся благоразумным…
Библия, Книга Притчей (16,21)

Проблема эмоциональной саморегуляции — одна из важнейших психолого-педагогических проблем, актуальных для личностного и профессионального развития современного учителя. Психологические нагрузки, получаемые педагогом, приводят к развитию у него профессионального стресса. Эмоциональная напряжённость особенно влияет на молодых педагогов. Результаты исследований показывают, что синдром «эмоционального выгорания» при отсутствии систематической работы по его профи-лактике начинает проявляться у будущих педагогов ещё в период обучения в вузе. Профессиональный долг обязывает учителя принимать взвешенные решения, преодо-левать раздражительность, отчаяние, сдерживать вспышки гнева. Однако внешнее сдерживание эмоций не приводит к успокоению и не способствует психологическому и физическому здоровью.

Часто повторяющиеся неблагоприятные эмоциональные состояния приводят к закреплению отрицательных личностных качеств педагога, таких, как раздражитель-ность, тревожность, пессимизм, что, в свою очередь, негативно сказывается на эффек-тивности его деятельности и взаимоотношениях с детьми и коллегами. Всё это приво-дит к общей неудовлетворённости педагога своей профессией.

Личностный и профессиональный рост современного учителя невозможен без само-познания, с которым тесно связаны эмоциональные переживания. В современных теориях эмоция рассматривается как особый тип знания, выдвигается понятие «эмоциональный ин-теллект», понимаемый как совокупность интеллектуальных способностей, обеспечивающих понимание эмоциональных состояний и управление ими.

С понятием эмоционального интеллекта тесно связано представление об «эмоцио-нальной грамотности» — целенаправленном повышении эмоциональной компетентности. Развитие эмоциональной компетентности особенно актуально для повышения психологиче-ской культуры педагогов. Дело в том, что авторитетного учителя учащиеся всегда наделяют «эмоциональной референтностью»: у такого педагога школьники черпают эмоциональную информацию, которую затем используют для осмысления происходящего.

Управление собственными эмоциями и понимание эмоций окружающих — наиболее важные качества, необходимые для успешного педагогического взаимодействия.
Управление собственными эмоциями и чувствами предполагает, в первую оче-редь, их осознание и контроль над формой проявления. Степень осознанности эмоций может быть различной. Полное осознание эмоционального процесса предполагает как исчерпы-вающую характеристику самой эмоции, так и понимание связей между эмоцией и вызвав-шими её факторами, с одной стороны, и эмоцией и действиями, к которым она побуждает — с другой. В то же время некоторые эмоциональные явления могут не осознаваться. Среди них: эмоциональные процессы, которые возникли и формировались в раннем детстве; став-шие привычными чувства к людям, с которыми имеется тесная связь; эмоциональные реак-ции и состояния, не принимаемые (осуждаемые) в данной культуре (гнев у женщин, страх у мужчин); слабые или недостаточно организованные эмоции.

Анализ психологической литературы свидетельствует о том, что есть, по крайней ме-ре, два способа управления эмоциями: контроль интенсивности эмоций и управление их экс-тенсивной составляющей — эмоциогенными ситуациями.

Первый способ управления эмоциями включает несколько этапов. Прежде всего, это осознание себя как субъекта переживания и осознание наличия этого переживания как объ-екта анализа, «отделение» собственного Я от переживаемого чувства («Я испытываю страх, удовольствие», а не «Мир страшен либо приятен»). По мнению Л.С. Выготского, мы можем «противопоставить себя своим переживаниям не в качестве духовно действующей личности, а в качестве простого зрителя, и тогда переживания становятся для нас содержаниями наше-го восприятия».

Следующий за осознанием этап управления эмоциями, связанный с пониманием эмо-ций, обозначается как называние. Вербализация собственного эмоционального состояния иг-рает двоякую роль: с одной стороны, информирует нашего партнёра о переживаемых нами чувствах и снижает его напряжение, с другой — помогает регулировать собственное эмо-циональное напряжение. Дело в том, что, будучи названным, эмоциональное переживание утрачивает свою интенсивность и власть над человеком.

Для того чтобы назвать эмоцию, необходимо иметь достаточно богатый эмоциональ-ный тезаурус. Содержание эмоционального словаря, во-первых, зависит от представленности этой эмоции в языке. Эмоция в большей или меньшей мере представлена в языке в зависи-мости от того, насколько важной и желательной она считается в той или иной культуре. На-циональный язык, в свою очередь, в определённой степени формирует окружающую людей реальность. Это означает, что мы можем быть слепы к явлениям или концепциям, для кото-рых у нас нет слов. Так, в итальянском языке существует слово fiero, обозначающее удоволь-ствие от встречи со сложной задачей. Однако названия для такой эмоции не обнаружено ни в английском, ни в русском языках. Эмоция, обозначенная в русском языке словом «отчая-ние», имеет ряд оттенков в белорусском языке: «роспач», «адчай», «паняверка».

Богатство эмоционального тезауруса ребёнка зависит от эмоционального словаря ро-дителей. Бедность эмоционального словаря матери ведёт к формированию у ребёнка особого типа сознания и мышления, в котором эмоциональная жизнь представлена мало. Если же ро-дители способны распознать негативные эмоции своего ребёнка и помогают справиться с ними, то у него со временем вырабатывается способность регулировать свои эмоции, что выражается в его позитивном поведении.

Следующий этап управления эмоциями состоит в расширении или ограничении пото-ка эмоциональной информации. Так, защитная, ограничивающая эмоциональный опыт стра-тегия сопровождается мыслями типа «Не думай об этом», «Это не заслуживает моего внима-ния», «Я не реагирую». Напротив, такие мысли, как «Узнай об этом больше», «Открой себя для этого чувства» и т.д., свидетельствуют об открытости сознания для потока эмоциональ-ных переживаний. Когда человек предпочитает стратегию открытости эмоциональным собы-тиям, он в большей степени способен сопереживать окружающим.

Приведём несколько упражнений, помогающих эффективному осознанию эмоций и их адекватному называнию.

«Дворец чувств». Закройте глаза. Представьте себе, что вы попали в чудесный дво-рец. В нём за каждой дверью живут эмоции и чувства: наслаждение, безмятежность, тос-ка, любовь, азарт, смятение, стыд, восхищение, удовольствие, страдание. В какие комнаты вы направитесь? О чём вы хотите спросить выбранную эмоцию или чувство? Что они вам расскажут? Что вы испытали, находясь в той или иной комнате?

«Эмоциональный словарь». В течение трёх минут запишите слова, выражения, обо-роты речи (любые), которые позволяют вам точно выразить чувства. Запишите их в два столбца: положительные — отрицательные.

Проделав это, обратите внимание на количество слов:

— более 30 слов — ваш словарный запас вполне позволяет выражать ваши чувства; вы можете рассчитывать на то, что ваши эмоциональные переживания будут поняты ок-ружающими;

— 20–30 слов — вы можете различным образом выразить свои чувства, однако тре-нировка вам не помешает;

— менее 10 слов — вам необходима тренировка в выражении чувств.
Обратите также внимание на то, каких эмоций у вас больше — положительных или отрицательных? Это характеризует вашу личность, ваше отношение к жизни.

Следующее упражнение позволит пополнить ваш эмоциональный тезаурус.

Подумайте, какие эмоции и чувства выражают данные слова: ерепениться, извес-тись, импонировать, истерзаться, коробиться, кукситься, млеть, муторно, нега, сумбур, обуревать, окрылиться, остервениться, петушиться, прикипеть, прострация, умиление, прищучить, ярый?

Когда мы говорим о необходимости управления эмоциями, речь не идёт о тотальном подавлении отрицательных эмоций и, как следствие, усилении интенсивности эмоций поло-жительных. В этом нет жизненной необходимости: как по психологическим, так и по физио-логическим причинам.

Эмоциональные вспышки не всегда пагубны для взаимоотношений. Иногда они при-носят и некоторую пользу, если не затягиваются надолго и не сопровождаются взаимными, а особенно публичными оскорблениями. Однако эмоциональная холодность никогда не при-несёт пользы взаимоотношениям. Она неприятна в социально-ролевом и деловом общении, как демонстрация равнодушного отношения к происходящему, а в интимно-личностном об-щении — просто недопустима, поскольку уничтожает саму возможность взаимопонимания между близкими людьми.

Привычка подавлять собственные негативные эмоции приносит вред психологиче-скому и физическому здоровью. Выявлено, что люди, склонные к переживанию отрицатель-ных эмоций, за счёт более высокой степени контроля эмоциональной экспрессии значитель-но реже выражают отрицательные эмоции. Они «маскируют» свои негативные переживания выражением положительных эмоций, которых на самом деле не испытывают. Неэффектив-ность и даже вредность такого контроля-подавления очевидна. Известно, что запрет на эмо-ции ведёт к их вытеснению из сознания. В свою очередь, невозможность психологической переработки эмоций способствует разрастанию их физиологического компонента в виде бо-лей и неприятных ощущений, приводит к психосоматическим заболеваниям.

Говоря об управлении эмоциями, психологи отмечают необходимость контроля не отрицательных эмоций как непосредственных, достаточно кратковременных, неприятных переживаний, но эмоций «неуместных», «деструктивных». Общим для «неуместных» и «де-структивных» эмоций является то, что они возникают вследствие неправильного представ-ления ситуации. Для управления такими эмоциями достаточно исправить ошибку в интел-лектуальной оценке ситуации. Нужно избавиться не от эмоций, которые сами по себе не мо-гут быть хорошими или плохими, а лишь от неправильного восприятия сложившейся ситуа-ции.

Неправильное восприятие часто возникает как результат определённых ожиданий. Рассогласование ожиданий и реальности, действия и результата вызывает неприятные пере-живания: так, надеяться — значит быть недовольным тем, что есть здесь и сейчас, и иметь необоснованные ожидания по поводу развития ситуации. При этом, чем значимее наши ожи-дания, чем больше желаний воплощено в них, тем сильнее реакция на рассогласование с ре-альностью.

Очевидно, что для эффективного управления эмоциями необходимо достичь гармо-нии между разумом и чувствами. Примером неконструктивного взаимодействия интеллекту-альных и эмоциональных процессов могут являться «дистрессовые стереотипы» поведения. Они формируются следующим образом. Неадекватные модели поведения родителей в стрес-совой ситуации фиксируются в раннем опыте. В дальнейшем при достаточно сильном напо-минании о прежнем опыте переживания стресса люди помимо своей воли «превращаются в нечто, ведущее себя как живой автоматический проигрыватель». Человек начинает действо-вать нерационально, он говорит неуместные вещи, совершает беспомощные поступки, испы-тывая при этом чувства, неадекватные настоящей ситуации. Можно вспомнить: что говорит мать плачущему ребёнку вместо того, чтобы дать ему возможность выразить свои эмоции и пережить катарсическое освобождение? «Не плачь! Успокойся!» Став взрослым, человек в подобной ситуации будет точно так же реагировать по отношению к своему ребёнку. Так не-гативный эмоциональный опыт обеспечивает передачу неконструктивных моделей поведе-ния из поколения в поколение.

Конструктивное взаимодействие интеллектуальных и эмоциональных процессов, на-против, способствует снижению интенсивности негативных эмоциональных переживаний. Отрицательные эмоции могут быть устранены из жизни человека. К таким эмоциям, метко охарактеризованным Михаилом Папушем как «аджика с тухлятиной» (Папуш М. Практиче-ская психотехника. М.,1997), относятся обида, специфическая жалость («Я выше и могу по-жалеть»), эмоции, связанные с соревнованием («прищучить кого-нибудь»), зависть, гордыня и другие. Поскольку отрицательная эмоция есть не что иное, как эмоциональная реакция на неправильно представленную ситуацию, её нужно не подавлять, с ней необходимо «разби-раться».

На практических занятиях по психологии вместе со студентами, будущими педагога-ми, я попыталась «разобраться» с некоторыми из таких эмоций. Приведу примеры высказы-ваний студентов.

Обида. «Если человек не хотел меня обидеть, а я обиделся, не разобравшись в ситуа-ции, не глупо ли это? С другой стороны, если мой враг специально старался меня обидеть и я испытал обиду — кому я доставил удовольствие? Врагу. А если подойти к ситуации так: каждый человек мне не друг, не враг, а учитель? Тогда, сдержав себя, я научился терпению, не сдержал свои эмоции — ничему не научился».

Жалость. «Жалеть (Ах, ты бедный, несчастный!) не стоит — это унижает челове-ка, делает его беспомощным. Нужно помочь, если об этом просят.
Но ведь есть и другое значение этого слова: муж жалеет жену, то есть заботится о ней, бережёт её. В этом значении жалость не может рассматриваться как негативная эмоция».

Гордыня. «Мне вспоминаются слова К. Кастанеды: «До тех пор, пока ты чувству-ешь себя самой важной вещью в мире, ты не сможешь в действительности воспринимать мир вокруг себя. Ты как лошадь с шорами. Всё, что ты видишь, — это ты сам вне всего ос-тального».

«Я обычно говорю о себе не «я способный», а «у меня есть способности», ведь это не только моя заслуга. А ещё нужно помнить слова Д. Карнеги: «Каждый человек меня в чём-то превосходит, и я готов у него учиться».

В поиске действенных интеллектуальных стратегий контроля деструктивных эмоций современная психология часто обращается к буддистской традиции, которая предлагает три основных способа такого контроля.

Использование противоядия: нейтрализация деструктивной эмоции при помощи соот-ветствующей конструктивной эмоции (так, противоядиями гнева и ненависти являются тер-пимость и толерантность, жестокости — сострадание, зависти — эмпатическая радость, вле-чения и отвращения — невозмутимость). Чтобы вызвать позитивные эмоции, нужно «поме-няться местами» с другими людьми и развивать в себе базовое чувство глубокого милосер-дия к людям. Кстати, переживание чувства сострадания не должно рассматриваться как не-кая «жертва» по отношению к ближнему: оно крайне выгодно самому сострадающему, по-скольку вызывает прилив внутренней силы и действует успокаивающе.

Приведённое ниже упражнение позволит вам лучше понять мотивы поведения друго-го человека и тем самым нейтрализовать негативные эмоции по отношению к нему. В каче-стве «противоядия» здесь используется сопереживание, возникающее вследствие идентифи-кации с партнёром по общению.

«Мария Ивановна». Представьте себе ситуацию неприятного разговора, например, с завучем, условно названным Марией Ивановной. Последняя позволила себе довольно неучти-вый тон в разговоре с вами и несправедливые замечания. По дороге домой вы снова и снова вспоминаете неприятную беседу и чувство обиды захлёстывает вас. Как вы ни пытаетесь забыть обидчицу, вам это не удаётся.

Попробуйте пойти от противного. Вместо того чтобы насильственно вычёркивать Марию Ивановну из памяти, постарайтесь максимально приблизить её. Попробуйте по до-роге сыграть роль Марии Ивановны. Подражайте её походке, манере себя вести, проиграй-те её размышления, её семейную ситуацию, наконец, её отношение к разговору с вами. Че-рез несколько минут такой игры вы сможете почувствовать снижение внутреннего на-пряжения и изменение своего отношения к конфликту, к Марии Ивановне, увидите в ней много позитивного, того, что вы не замечали раньше, и сможете её понять. Последствия такой игры обнаружатся уже на другой день, когда вы придёте на работу. Мария Иванов-на с удивлением почувствует, что вы не несёте в себе внутреннего негативного состояния, вы доброжелательны и спокойны, и сама, в свою очередь, станет стремиться к улажива-нию конфликта.

Приведу несколько медитативных упражнений, которые можно использовать с учё-том ситуации и ваших индивидуальных особенностей.

«Пресс». Это упражнение нейтрализует отрицательные эмоции гнева, раздраже-ния, повышенной тревожности, агрессии. Его рекомендуется практиковать перед работой в трудном классе, готовясь к разговору с трудным учащимся или его родителями, перед лю-бой психологически напряжённой ситуацией, требующей внутреннего самообладания и уве-ренности в себе.

Представьте внутри себя, на уровне груди, мощный пресс, который движется сверху вниз, подавляя возникающую отрицательную энергию и связанное с нею внутреннее напря-жение. При выполнении упражнения важно добиться отчётливого ощущения физической тяжести внутреннего пресса, подавляющего и как бы выталкивающего вниз нежелатель-ную отрицательную энергию .

«Внутренний луч». Это упражнение направлено на снятие утомления, обретение внут-реннего покоя.

Представьте, что внутри вашей головы, в верхней её части возникает светлый луч, который медленно и последовательно движется сверху вниз и освещает изнутри все детали лица, шеи, плеч, рук тёплым и ровным, расслабляющим светом. По мере движения луча раз-глаживаются морщины, исчезает напряжение в области затылка, разглаживается складка на лбу, «охлаждаются» глаза, опускаются плечи, освобождаются шея и грудь. Внутренний луч как бы формирует новую внешность человека, спокойного и удовлетворённого собой, своей жизнью, профессией и учениками.

Космическая энергия. Станьте прямо, потянитесь и закройте глаза.
Представьте, что прямо из далёких глубин космоса вам на голову опускается столб слегка светящейся, прозрачной энергии. Подобные столбы вам приходилось видеть в грозо-вую погоду, когда лучи солнца пробиваются между тёмными тучами. Поток энергии, по-ступающий в вас по этому столбу, может быть окрашен в приятный для вас золотистый или голубой цвет.

Золотистая энергия даёт веселье, лёгкость, остроумие. Голубая или серебристая — решительность, внутреннее спокойствие, уверенность в успехе. Поступающая энергия на-полняет вас целиком и изливается через ваше сердце наружу на окружающих.

_______________
Упражнение не рекомендуется людям, страдающим сердечно-сосудистыми заболеваниями.

Трансформация негативных эмоций для освобождения от их негативного влияния. Этот способ можно сравнить с действиями человека, упавшего в море: чтобы плыть вперёд и добраться до берега, он использует выталкивающую силу волны. Мы можем направить энер-гию зависти в конструктивное русло, соперничая со своими коллегами, добиваясь успеха, но не причиняя им вреда. Гнев, направленный на себя, может стать источником саморазруше-ния, а может стать стимулом для позитивных личностных изменений.

Интенсивные эмоциональные переживания могут быть трансформированы в позитив-ную эмоциональную энергию, например, при использовании приведённого ниже упражне-ния.

«Колокол». Представьте, что вы лежите на траве, на лугу, окружённом горами. По-чувствуйте мягкость травы, на которой лежите, вдохните ароматы окружающих вас цветов. Посмотрите вверх, на небо.

Неподалёку от вас находится небольшая деревенская церковь. Вы слышите, как уда-рил колокол. Его звук чист и приятен. Это ваш звук. Он способен пробудить в вас неведомую силу, скрытую прежде радость.

Вы снова слышите удар колокола. На этот раз звук его сильнее. Почувствуйте внут-ренний отклик на этот звук. Представьте, что он пробуждает ваши скрытые возможно-сти. Теперь прислушайтесь к постепенному замиранию этого звука и уловите момент, ко-гда он затихнет и наступит полная тишина.

И снова вы слышите удар колокола. Звук приближается к вам, и вы ощущаете, как вибрирует он внутри, в каждой вашей клетке, в каждом вашем нерве. И в какой-то момент вы становитесь этим звуком — чистым, вибрирующим, без границ…

Контроль над эмоциями подразумевает развитие умения вызывать желательные эмо-ции. Для этого можно вспомнить ситуации из своей жизни, которые сопровождались силь-ными переживаниями. Так, перед проведением открытого урока рекомендуется припомнить подобную ситуацию, в которой вы были успешны. Полезно предвосхитить определённые эмоциогенные ситуации, заранее представив себе не умозрительно, а именно эмоционально всю картину достижений. Проживите в себе от начала и до конца ту программу, которую не-обходимо реализовать, при этом наслаждайтесь своими успехами и радуйтесь достижениям. Можно регулировать настроение, доброжелательно общаясь с людьми, успешными в значи-мой для нас области. Это позволяет нам управлять завистью.

Существует ещё одна интересная возможность регуляции настроения — мысленно возвратиться в ситуацию, в которой вы чувствовали себя наиболее успешным.

Эталонное состояние (ЭС). Люди придумали различные эталонные меры: длины, времени и т.д., по которым можно сверить что угодно. Но о самом главном — собственном внутреннем эталонном состоянии — люди позабыли. Значит, остаётся только одно: соз-дать его самостоятельно, в самих себе.

Вам известно, что ваше состояние в каждый момент времени определяется сигна-лами, поступающими от органов чувств. Значит, ЭС — такое состояние, в котором от всех органов чувств поступают приятные и гармоничные сигналы. В этом состоянии вам нравится всё: и ваша поза, и зрительные образы, и звуки, и запахи, и вкус. Кроме того, эти эталонные ощущения необходимо ещё дополнить эталонным намерением: испытывая все эти чувства, нужно ещё сделать что-либо приятное и важное для вас.

Ничего придумывать не нужно, просто покопайтесь в вашей памяти. В вашей жизни (в детстве, в юности или в зрелости) был период, когда вы были здоровы, чувствовали себя счастливым, независимым, верили в свои силы. Вспомнили? А теперь вспомните только один, но очень приятный для вас момент из этого периода. Вспомните его без тоски и нос-тальгии — этот момент не ушёл бесследно, его можно вернуть и сделать ваши забытые приятные ощущения вашим нормальным состоянием.

Убежище. Представьте себе, что есть удобное, надёжное убежище, в котором вы можете укрыться, когда пожелаете. Вообразите себе хижину в горах или лесную долину, личный корабль, сад, таинственный замок…. Мысленно опишите это удобное безопасное место. Когда ложитесь спать, представьте, что направляетесь туда. Вы можете там отдыхать, слушать музыку или разговаривать с другом. После того как вы проделаете это несколько раз, вы сможете отправляться туда и днём. Закройте на несколько минут глаза и войдите в своё личное убежище.

Кроме управления интенсивностью эмоциональных состояний, возможно управление экстенсивной их составляющей. Дело в том, что эмоции не возникают спонтанно, они привя-заны к ситуациям и превращаются в устойчивые состояния, когда эмоциогенная ситуация сохраняется длительное время.

Общую эмоциональность человека можно принять за константу. Если сконцентриро-вать все эмоциональные ресурсы в одной ситуации или в одной сфере, тогда интенсивность эмоций будет предельной. С увеличением количества эмоциогенных ситуаций интенсив-ность эмоций в каждой из них будет снижаться. Учитывая закон константности, можно ов-ладеть способами управления эмоциогенными ситуациями.

Выделяют несколько способов экстенсивного управления эмоциями. Распределение эмоций заключается в расширении круга эмоциогенных ситуаций, что приводит к снижению интенсивности в каждой из них. Расширение круга общения выполняет ту же функцию, по-скольку новые социальные и психологические контакты позволяют человеку найти более широкую сферу проявления своих чувств. Сосредоточение необходимо в тех обстоятельст-вах, когда условия деятельности требуют полной концентрации эмоций на чём-либо одном, имеющем решающее значение в определённый период жизни. В этом случае следует созна-тельно исключить из сферы своей активности ряд второстепенных эмоциогенных ситуаций, чтобы повысить интенсивность эмоций в тех ситуациях, которые являются наиболее важны-ми. Переключение связано с переносом переживаний с эмоциогенных на нейтральные ситуа-ции. При переживании деструктивных эмоций (гнев, ярость, агрессия) необходима времен-ная замена реальных ситуаций иллюзорными или социально незначимыми (по принципу «козла отпущения»). В том случае, если конструктивные эмоции (связанные, прежде всего, с интересами) сконцентрированы на пустяках, иллюзорных объектах, необходимо переклю-чать внимание на ситуации, имеющие повышенную социальную и культурную ценность.

Проблема понимания эмоций окружающих заключена в основном в трудностях их вербализации — сообщения партнёру о своих чувствах и переживаниях в форме словесных посланий. «Слова — обманщики. Мы разговариваем не для того, чтобы открыть что-то, а для того, чтобы спрятать… Язык тела правдивее языка головы», — заметил восточный мудрец.

Для понимания чувств партнёра по общению педагоги могут использовать известную в психологии «технику расслаивания», суть которой заключается в том, чтобы отделить обо-значение переживания от самого переживания. Необходимо сопоставить состояние, в кото-ром оказался субъект, с тем понятием, которым он обозначает своё состояние. Справиться с этой задачей поможет детальное описание пережитого им опыта. Уточнять детали нужно до тех пор, пока человек не начнёт вводить в свой рассказ точные обозначения. Например:

— Мне страшно выступать с докладом перед классом.
— А что ты подразумеваешь под страхом?
— Ну, я испытываю некоторое волнение…
— Так страх или волнение ты испытываешь?

При интерпретации эмоционального сообщения необходимо учитывать способы вы-ражения эмоционального состояния, которые могут быть классифицированы в зависимости от их целей:

— ненастойчивый (цель — скрыть подлинную эмоцию);
— агрессивный («преподать урок» партнёру);
— открытый, или уверенный (сообщить партнёру о подлинных переживаниях, не вы-зывая у него чувства вины или агрессии).

Структура сообщения в каждом из способов будет различаться. Так, агрессивное со-общение построено как «ты-послание», в нём ответственность за переживаемую эмоцию возлагается на другого человека («Ты выводишь меня из себя!»). Уверенное сообщение строится как «я-послание» и заявляет о готовности принять ответственность за свои эмоции на себя. Открытое сообщение о своих эмоциях обычно сопровождается раскрытием причин, вызвавших данное состояние.

Понимание эмоций определяется, в частности, индивидуальными особенностями как оцениваемого, так и опознающего. Исследования психологов показывают, что педагоги не испытывают затруднений в распознавании таких эмоций учащихся, как радость, злость, ин-терес, боязнь, в то время как скука, стыд, обида распознаются ими менее точно.

В целом эмоции лучше опознают люди эмоционально подвижные, в большей степени направленные на окружающих, чем на самих себя. Люди же необщительные, эмоционально неустойчивые успешнее опознают отрицательные эмоции. Чем больше человек склонен к отрицательным переживаниям, тем более он склонен контролировать их выражение и тем труднее наблюдателю их распознать. Человек, склонный к положительным эмоциям, меньше их контролирует, и его эмоции легче распознаются партнёрами по общению.

Проблема развития эмоциональной компетентности педагогов связана не только с профессиональной необходимостью — выслушать и понять учащихся, создать позитивный эмоциональный фон на уроке, но и с удовлетворённостью от собственного профессионализ-ма, с переживанием личностного и профессионального роста. Ведь тот, кто сам переживал моменты, в которые партнёр охотно шёл ему навстречу, всегда поймёт позицию и чувства другого человека.